Reservas solapadas en tu casa rural: qué significa el aviso y cómo resolverlo

Qué es una reserva solapada (overbooking) en TuGuardés, por qué ocurre con iCal y qué pasos seguir para solucionarla cuanto antes.

TuGuardés compara las reservas de todos tus portales. Si dos reservas ocupan la misma unidad en las mismas fechas, te muestra un aviso de reservas solapadas.

Por qué ocurre

El iCal no es instantáneo. Cuando alguien reserva en Booking.com, Airbnb o Vrbo, los otros portales tardan horas en enterarse de que esas fechas ya no están libres. En ese margen, otro huésped puede reservar las mismas noches. Pasa sobre todo con reservas de última hora.

Qué hacer, paso a paso

Abre el aviso en Calendarios y reservas y comprueba las dos reservas: unidad, portal y fechas.
Pulsa Sincronizar ahora para asegurarte de que ves los datos más recientes. A veces el aviso es de un cambio ya cancelado.
Decide cuál mantienes. Suele conservarse la que se hizo primero.
Bloquea las fechas en los demás portales si todavía aparecen libres, para que no entre una tercera reserva.
Cancela o modifica la otra reserva desde el portal correspondiente. Cada portal tiene sus propias normas para cancelaciones por el propietario, que pueden implicar penalizaciones o afectar a tu posición. Entra en la extranet del portal y revisa sus condiciones antes de hacerlo.
Habla con el huésped afectado cuanto antes y, si puedes, ofrécele otra unidad o fechas.
Vuelve a sincronizar y comprueba que el aviso desaparece.

Recuerda que las reservas aparecen como Pendiente de datos porque los portales no envían nombre ni email del huésped por iCal. Para contactar con la persona tendrás que hacerlo desde el propio portal.

Cómo reducir el riesgo

Importa el calendario de salida de TuGuardés en cada portal, para que bloqueen las fechas ocupadas en los otros (Booking.com, Airbnb, Vrbo).
Pulsa Sincronizar ahora cuando recibas una reserva.
Si recibes muchas reservas de última hora, un channel manager es más fiable que el iCal.
Si un calendario falla, las fechas dejan de actualizarse: mira Mi calendario no se sincroniza.