Información para huéspedes

Esta página explica cómo se tratan tus datos cuando reservas directamente, haces el check-in online o te registras como viajero en un alojamiento que usa TuGuardés.

1. Responsable del tratamiento

El titular del alojamiento en el que te hospedas. Para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda, dirígete a él con los datos de contacto que aparecen en el formulario de check-in o en la confirmación de tu reserva.

2. Qué datos se tratan

Al reservar: nombre y apellidos del titular, email, teléfono, país, comentarios opcionales, fechas, número de adultos y menores por tramo de edad (sin fechas de nacimiento), precio, método de pago y condiciones aceptadas. El alojamiento usa estos datos para tramitar tu reserva, comunicar su estado, gestionar cancelaciones y devoluciones y facilitar el check-in. El contrato y los pagos son entre tú y el titular; TuGuardés no emite la factura del alojamiento.

Los que exige la normativa de registro de viajeros: nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento y nacionalidad; tipo y número del documento de identidad y, en su caso, número de soporte; domicilio, teléfono y correo electrónico; fechas de entrada y salida, número de viajeros y, cuando la ley lo exige, la relación de parentesco entre ellos; y los datos de la reserva y del medio de pago que exija la normativa (nunca el número completo de la tarjeta).

3. Finalidad

Registrar tu estancia y comunicar tus datos a las autoridades, como exige la ley a los establecimientos de hospedaje. No se usan para publicidad ni se ceden con fines comerciales.

4. Base jurídica

Para tramitar y gestionar la reserva, la ejecución del contrato o las medidas precontractuales que solicitas (artículo 6.1.b del RGPD). Aceptar las condiciones de reserva no supone consentir publicidad.

El cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c del RGPD), establecida en el artículo 25 de la Ley Orgánica 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana, y en el Real Decreto 933/2021. Facilitar los datos es obligatorio: sin ellos no es posible formalizar el alojamiento.

5. Destinatarios

• El Ministerio del Interior, a través de la plataforma SES.Hospedajes, y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. También pueden acceder la autoridad judicial y el Ministerio Fiscal. El alojamiento presenta el parte en SES.Hospedajes de forma inmediata y, como máximo, en las 24 horas siguientes a tu llegada.
• TuGuardés, como encargado del tratamiento, que guarda tus datos con el documento de identidad cifrado en servidores de la Unión Europea (Cloudflare, con jurisdicción UE) y genera el fichero del parte para el alojamiento. Sus proveedores figuran en la política de privacidad.

Si eliges tarjeta, introduces sus datos en la página de pago alojada de Stripe. El cobro se realiza directamente en la cuenta Stripe del propietario. TuGuardés conserva los identificadores y estados de los pagos y devoluciones, sin recibir ni guardar el número de tarjeta ni su código de seguridad. Para señal y resto, solo con tu autorización expresa, Stripe guarda el medio de pago y se solicita el importe restante en la fecha mostrada antes de reservar. El banco puede pedir otra autenticación mediante tu enlace privado.

6. Conservación

Los datos de reserva se conservan durante la gestión de la estancia y las obligaciones contractuales o legales del alojamiento. El enlace de gestión caduca 90 días después de la salida. El titular puede exportar sus datos; al dar de baja su cuenta, TuGuardés los elimina tras 30 días. El titular debe conservar fuera de la plataforma lo que le exijan sus obligaciones.

Tres años desde la finalización de tu estancia, conforme al artículo 5.3 del Real Decreto 933/2021. Después se suprimen.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación ante el alojamiento. Algunos derechos, como la supresión, pueden verse limitados mientras exista la obligación legal de conservar los datos. Si escribes a TuGuardés ([email protected]), trasladaremos tu solicitud al alojamiento para que la atienda. Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Más información

El formulario de reserva utiliza Cloudflare Turnstile para prevenir solicitudes automatizadas: se valida en el servidor una prueba de seguridad junto con la IP y el hostname. Los límites de intentos guardan un resumen criptográfico de la IP, sin incluirla en los logs. El formulario público no usa cookies de sesión ni guarda datos de reserva en el dispositivo. El enlace de gestión es confidencial: quien lo tenga puede consultar y cancelar esa reserva.

Direct booking privacy summary. The property owner controls your booking data; TuGuardés processes it on their behalf. Your name, contact details, party counts, dates, price, payment method and accepted terms are used to arrange and manage your stay, refunds and online check-in. No birth dates are requested when booking. Cloudflare Turnstile protects the form. Your private management link expires 90 days after checkout. Contact the property owner about your rights. This confirmation is not an invoice.

La relación entre el alojamiento y TuGuardés se regula en el contrato de encargo de tratamiento. El formulario de check-in no usa cookies ni almacenamiento local en tu navegador; el código de tu enlace no se envía en la dirección al servidor (ver la política de cookies).

Contrato y pago

Tu contrato es con el propietario del alojamiento, que es el comerciante y recibe los cargos en su cuenta Stripe. TuGuardés proporciona la tecnología. Si eliges señal, se conserva tu aceptación del importe y fecha del resto; el banco puede pedir autenticación. Un enlace de pago del resto caducado no cancela tu reserva confirmada: se avisa a ambas partes. Para preparar el pago, se envían a Stripe el nombre, email, referencia, importe y metadatos de la operación en la cuenta del propietario. Los datos de tarjeta se introducen directamente en Stripe. La confirmación no es una factura.

Más información de los proveedores: privacidad de Turnstile y privacidad de Stripe.